Call Center Solutions
เพิ่มประสิทธิภาพในงานให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ทุกประเภท
Call Cost Saving Solutions
Mobile Gateway, SIP Trunk โทรฟรีในช่วงเวลาไม่จำกัด
N.S. Digital Network CO., LTD.
IP-PBX Solutions
ตู้สาขาโทรศัพท์ที่ทำงานบนระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์
IP-PBX Edition
IP-PBX คือตู้สาขาโทรศัพท์ที่ทำงานบนเครือข่ายคอมพิวเตอร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมีคุณสมบัติหลากหลายให้ใช้งาน
สามารถตอบสนองต่อการใช้งานได้อย่างครบถ้วนสมบูรณ์จึงได้รับความไว้วางใจให้เป็นระบบโทรศัพท์ขององค์ชั้นนำต่างๆมากมายทั้งภาครัฐและเอกชน
Interactive Voice Response System (IVR)
ระบบตอบรับอัตโนมัติสามารถรองรับได้
หลายภาษาไม่จำกัดเวลาและจำนวนชั้น
Call Detail Record System (CDR)
แสดงรายละเอียดการใช้โทรศัพท์ของพนักงานทั้งหมด ทั้งการโทรเข้า, โทรออก, สายที่ได้รับ, สายที่ไม่ได้รับ
Multiple
Conference Room
ระบบประชุมสายทางโทรศัพท์
ทั้งยังมีระบบบันทึกเสียงการประชุม
Voice Recording System
ระบบบันทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์
Billing System
ดูรายละเอียดค่าใช้จ่ายการโทรทั้งหมดของพนักงาน รวมทั้งสามารถสรุปออกมาเป็น
รายวัน รายเดือน รายปี
Web-interface
บริหารจัดการผ่านเว็บเบราว์เซอร์
เช่น Chrome, IE ไม่ว่าอยู่ที่ไหนก็
สามารถปรับเปลี่ยนการตั้งค่าได้
Call Center Edition
ระบบ Call Center ถูกออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ การบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ทุกประเภท สามารถสร้างสร้างทัศนคติที่ดีให้กับผู้ติดต่อเข้ามา รวมทั้งยังช่วยลดค่าใช้จ่ายทางธุรกิจให้กับองค์กร และเพิ่มประสิทธิภาพในงานให้บริการ เหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการมีศูนย์บริการลูกค้าทุกรูปแบบ เช่น
Contact Center ศูนย์บริการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
Collection ติดตามหนี้สิน, เร่งนัดหนี้สิน
Tele Sales ขายสินค้าทางโทรศัพท์
Automatic Call Distribution
ระบบกระจายสายอัตโนมัติ พัฒนาเพื่อนำมาบริหารจัดการการรับสายเข้าและการกระจายสายให้เจ้าหน้าที่ Agent ตามความสามารถอย่างทั่วถึงหรือเท่าเทียมกันและมีประสิทธิภาพสูงสุด
Screen Pop-Up / Click to Call
สามารถเชื่อมโยงกับ Database ขององค์กร เพื่อให้ข้อมูลผู้โทรเข้าไปปรากฏบนหน้าจอคอมพิวเตอร์โดยอัตโนมัติ (Screen Pop-Up) และสามารถคลิกที่หน้าจอคอมพิวเตอร์เพื่อโทรออกได้ทันที ( Click to Call )
Real time Monitoring
ระบบตรวจสอบการทำงานของ Agent แบบ Real Time ทำให้ง่ายต่อการดูแล และการตรวจสอบเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีที่ สุด
Login / Logoff
Pause / Unpause
ควบคุมการทำงานได้ง่ายผ่านหน้า Web-Interface และรองรับการทำงานควบคู่กับหัวเครื่องโทรศัพท์ เพื่อง่ายต่อการเข้าทำงาน ( Login/Logoff) หรือการพักงานชั่วคราว (Pause/Unpause)
Listen in / Coaching Call
ฟังก์ชันการดักฟังเสียงสนทนา ( Listenin ) หรือระบบช่วยสนทนาสำหรับผู้รับสาย ( Coaching Call ) เพื่อช่วยในการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นหรือใช้ในการตรวจสอบการสนทนากับลูกค้าได้อย่างทันท่วงที
Integration
รองรับการทำงานร่วมกับ 3rd party เช่น ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management ) เพื่อเชื่อมโยงกับระบบฐานข้อมูล (Database) และสามารถเชื่อมกับ Software ของแต่ละองค์กรได้
VOIP Solutions
สามารถติดตั้งโดยใช้ระบบ Network เดิมที่มีอยู่แล้ว ไม่จำเป็นต้องเดินสายใหม่ องค์กรที่มีสำนักงานสาขาขนาดย่อยจำนวนมากก็สามารถโทรหากันได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
ทั้งในประเทศและต่างประเทศ และค่าใช้ในการโทรออกก็สามารถบริหารจัดการจากส่วนกลาง เพียงแค่มีระบบ Network เชื่อมหากัน เช่น VPN , MPLS
ยกตัวอย่างเช่น สำนักงานขายบ้าน ขายคอนโด , สำนักงานสาขาธนาคาร , สำนักงานสาขาประกันภัย , สำนักงานจัดส่งพัสดุ , สาขาห้างสรรพสินค้า
หรือสำหรับองค์กรที่ต้องการใช้ระบบ IP-PBX เฉพาะบางหน่วยงาน ก็สามารถเชื่อมต่อกับ PBX แบบเก่าได้
