We professional VoIP solutions
NS Digital Network
N.S. Digital Network CO., LTD.
Call Center Edition
ระบบ Call Center ถูกออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ การบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ทุกประเภท สามารถสร้างสร้างทัศนคติที่ดีให้กับผู้ติดต่อเข้ามา รวมทั้งยังช่วยลดค่าใช้จ่ายทางธุรกิจให้กับองค์กร และเพิ่มประสิทธิภาพในงานให้บริการ เหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการมีศูนย์บริการลูกค้าทุกรูปแบบ เช่น
Contact Center ศูนย์บริการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
Collection ติดตามหนี้สิน, เร่งนัดหนี้สิน
Tele Sales ขายสินค้าทางโทรศัพท์
Automatic Call Distribution
ระบบกระจายสายอัตโนมัติ พัฒนาเพื่อนำมาบริหารจัดการการรับสายเข้าและการกระจายสายให้เจ้าหน้าที่ Agent ตามความสามารถอย่างทั่วถึงหรือเท่าเทียมกันและมีประสิทธิภาพสูงสุด
Screen Pop-Up / Click to Call
สามารถเชื่อมโยงกับ Database ขององค์กร เพื่อให้ข้อมูลผู้โทรเข้าไปปรากฏบนหน้าจอคอมพิวเตอร์โดยอัตโนมัติ (Screen Pop-Up) และสามารถคลิกที่หน้าจอคอมพิวเตอร์เพื่อโทรออกได้ทันที ( Click to Call )
Real time Monitoring
ระบบตรวจสอบการทำงานของ Agent แบบ Real Time ทำให้ง่ายต่อการดูแล และการตรวจสอบเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด
Login / Logoff
Pause / Unpause
ควบคุมการทำงานได้ง่ายผ่านหน้า Web-Interface และรองรับการทำงานควบคู่กับหัวเครื่องโทรศัพท์ เพื่อง่ายต่อการเข้าทำงาน ( Login/Logoff) หรือการพักงานชั่วคราว (Pause/Unpause)
Listen in / Coaching Call
ฟังก์ชันการดักฟังเสียงสนทนา ( Listenin ) หรือระบบช่วยสนทนาสำหรับผู้รับสาย ( Coaching Call ) เพื่อช่วยในการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นหรือใช้ในการตรวจสอบการสนทนากับลูกค้าได้อย่างทันท่วงที
Integration
รองรับการทำงานร่วมกับ 3rd party เช่น ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management ) เพื่อเชื่อมโยงกับระบบฐานข้อมูล (Database) และสามารถเชื่อมกับ Software ของแต่ละองค์กรได้
VOIP Solutions
สามารถติดตั้งโดยใช้ระบบ Network เดิมที่มีอยู่แล้ว ไม่จำเป็นต้องเดินสายใหม่ องค์กรที่มีสำนักงานสาขาขนาดย่อยจำนวนมากก็สามารถโทรหากันได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
ทั้งในประเทศและต่างประเทศ และค่าใช้ในการโทรออกก็สามารถบริหารจัดการจากส่วนกลาง เพียงแค่มีระบบ Network เชื่อมหากัน เช่น VPN , MPLS
ยกตัวอย่างเช่น สำนักงานขายบ้าน ขายคอนโด , สำนักงานสาขาธนาคาร , สำนักงานสาขาประกันภัย , สำนักงานจัดส่งพัสดุ , สาขาห้างสรรพสินค้า
หรือสำหรับองค์กรที่ต้องการใช้ระบบ IP-PBX เฉพาะบางหน่วยงาน ก็สามารถเชื่อมต่อกับ PBX แบบเก่าได้
